BTS Négociation Relation Client - Bac+2 - Diplôme d'Etat

NIVEAU D'ENTRÉE ADMISSION VALIDATION
BAC validé
Titre RNCP niveau IV 
Dossier, tests et entretien Diplôme d'État
BAC+2
Objectifs


Le BTS Négociation Relation Client, diplôme d'Etat BAC+2, permet à ses titulaires d'exercer le rôle d'interface entre l’entreprise et son marché.
Le technicien supérieur NRC est un vendeur- manager chargé de :

  • Gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation
  • Participer à l’intelligence commerciale
  • Contribuer à l’accroissement durable de l’activité de l’entreprise.

Les étudiants en BTS NRC réalisent des missions de prospection, de vente, de négociation et de fidélisation clientèle.

Programme

 

Management commercial
  • Fondements du management
  • Constitution d’une équipe commerciale
  • Organisation de l’activité et animation d’équipe
  • Choix des orientations managériales
  • Évaluation des résultats commerciaux
  • Management opérationel
Relation client
  • Analyse de la demande
  • Technique de communication
  • Technique de vente et négociation
  • Gestion de l'après-vente
  • Cadre juridique de la vente
Gestion de clientèle
  • Marketing et analyse concurrentielle
  • Ciblage de la clientèle
  • Élaboration de plans commerciaux
Économie - droit
  • Économie générale et d’entreprise
  • Droit commercial et social
Culture générale et expression
  • Culture générale, méthodologie d’analyse
  • Expression orale
Anglais professionnel
  • Anglais des affaires
Qualités personnelles
  • Confiance en soi et résistance au stress
  • Sens de la négociation et du contact
  • Autonomie et qualités d’organisation
  • Pugnacité et ténacite
Métiers préparés

 

À COURT TERME
  • Attaché clientèle
  • Attaché commercial
  • Négociateur
À MOYEN TERME
  • Chef des ventes
  • Acheteur
  • Responsable de clientèle
Poursuite d'Études


Le BTS constitue le premier niveau supérieur pour exercer des fonctions commerciales.

Les candidats désireux d’élargir leurs débouchés professionnels peuvent acquérir des compétences complémentaires dans le cycle professionnel et préparer le Bachelor Développement Commercial en vue d'obtenir un titre RNCP de niveau II reconnu par l'Etat.