BAC+2 Assistant Marketing Relationnel - Titre certifié niv III

NIVEAU D'ENTRÉE ADMISSION VALIDATION
BAC Dossier, tests et entretien titre certifié niveau III BAC+2 120 ECTS
Objectifs

Au sein du département marketing ou du service fidélisation-animation de clientèle d’une entreprise de services, en banque & assurance, au sein d'un cabinet conseil en marketing relationnel, dans une web-agency, l’Assistant marketing relationnel est chargé :

 

  • De mettre en place des actions de fidélisation clients
  • De mettre en application le plan marketing multicanal de l’entreprise
  • De gérer la relation client dans toutes ses composantes
Programme

DU MARKETING TRANSACTIONNEL ...

Marketing fondamental
  • La démarche marketing
  • Le marché
  • L’analyse de l’offre
  • Le comportement du consommateur
Marketing opérationnel
  • Mix Marketing et ses déclinaisons
Marketing stratégique
  • Segmentation du marché
  • Les stratégies de ciblage
  • Le positionnement stratégique
Études de marché
  • Les différentes études
  • Pilotage des études
  • Études spécifiques (satisfaction, fidélisation,...)
Communication et négociation
  • La communication interpersonnelle
  • Les techniques de négociation
  • Les techniques du téléphone
  • La communication écrite
  • Outils PAO et Web 2.0- 3.0

Anglais des affaires

Domaine juridique
  • Droit du marketing
  • Droit commercial
  • Droit de la collecte de données
Management
  • Les styles managériaux
  • Management de proximité
  • Management des réseaux

... AU MARKETING RELATIONNEL

Marketing relationnel
  • Le capital client, évaluation
  • Le marketing différencie
  • La gestion multicanale de la relation client
  • Marketing direct et fidélisation
  • Marketing mobile et fidélisation
  • Animation des communautés
  • Gestion de la réputation
Les outils du marketing relationnel
  • Bases de données
  • CRM analytique, opérationnel, collaboratif
  • L’écriture Web –le blog
  • La newsletter, le mailing-l’e-mailing
  • Les réseaux sociaux
Qualités personnelles
  • Dynamisme et sens du contact
  • Sens de l’écoute et de la communication
  • Rigueur, organisation et responsabilité
Métiers préparés
À COURT TERME
  • Assistant marketing relationnel
  • Assistant marketing
  • Chargé de relation clients
À MOYEN TERME
  • Chargé d’animation et de fidélisation
  • Community manager
  • Web-marketeur
  • Chargé de Marketing direct

LA FORMATION EN ATLERNANCE

Vous suivez votre formation en tant que salarié bénéficiaire d’un contrat de professionnalisation. Vous percevez une rémunération mensuelle et bénéficiez de la gratuité de vos études.

LA FORMATION INITIALE

Vous vous consacrez exclusivement à vos études et à la vie associative et bénéficiez des congés scolaires. Votre formation s’accompagne de périodes obligatoires de stage qui vous permettent d’acquérir une expérience probante de l’entreprise.